La réponse courte
Un CRM coûte en licence entre 23 € et 100 € par utilisateur et par mois pour une offre avec automatisations, soit de 2 760 € à 12 000 € par an pour dix personnes selon l'outil. Il faut y ajouter les frais de démarrage parfois obligatoires, la mise en place, le temps de l'équipe et les outils que le CRM ne remplace pas. La licence est rarement le poste le plus lourd.
Les articles sur le prix d’un CRM donnent souvent une fourchette, « de 0 à plus de 150 000 € », qui ne vous aide pas à décider. Ce guide fait l’inverse : il part des prix publics de huit éditeurs, relevés sur leurs pages le 1er novembre 2026, et pose un calcul que vous pouvez refaire avec vos propres chiffres.
Transparence : nous éditons Atome, qui figure dans les tableaux au même titre que les autres outils.
De quoi se compose le prix d’un CRM ?
Six postes, dont un seul figure sur la page tarifs.
| Poste | Ce qu’il recouvre | Qui le paie |
|---|---|---|
| Licence | L’abonnement, par utilisateur ou au forfait | L’éditeur vous le facture |
| Frais de démarrage | Mise en route imposée par certaines offres | L’éditeur, parfois obligatoire |
| Mise en place | Configuration, champs, étapes, droits, imports | Vous, un intégrateur ou l’éditeur |
| Migration | Reprise des contacts, entreprises, affaires et historique | Vous, un intégrateur ou l’éditeur |
| Temps interne | Le chef de projet, la formation, la saisie manuelle | Vous, en heures de travail |
| Outils à côté | Ce que le CRM ne remplace pas | Vos autres abonnements |
Les modèles de tarification
- Par utilisateur et par mois : le modèle le plus courant (Pipedrive, Salesforce, HubSpot, Sellsy, folk, Attio, Zoho, Atome).
- Au forfait : un prix pour l’entreprise, avec des utilisateurs inclus. Axonaut facture 97 € par mois avec un utilisateur inclus, puis 30 € par utilisateur supplémentaire.
- À l’usage : des crédits consommés par les automatisations ou l’IA. Attio plafonne ainsi les crédits à 1 500 en offre Plus et 10 000 en offre Pro.
- Par paliers : chaque offre débloque des fonctions. Le point à vérifier est l’offre à partir de laquelle arrivent les automatisations et la synchronisation des e-mails.
Le prix des licences chez 8 éditeurs
Par utilisateur et par mois, relevés le 1er novembre 2026 sur la page de chaque éditeur.
| Outil | Offre d’entrée | Offre avec automatisations | Annuel ou mensuel | Gratuit |
|---|---|---|---|---|
| Zoho CRM | 14 € | Professional : 23 € | 23 € en annuel, 35 € en mensuel | Oui, 3 utilisateurs |
| Pipedrive | 14 € HT | Growth : 39 € HT | Annuel ; mensuel jusqu’à 42 % plus cher | Non |
| folk | 22 € | Premium : 43 € | 43 € en annuel, 54 € en mensuel | Non |
| Sellsy (Vente) | 29 € HT | Evolution : 49 € HT | 49 € en annuel, 59 € en mensuel | Non |
| Atome | 49 € HT | Inclus | 49 € en annuel, 59 € en mensuel | Non |
| Attio | 31 € | Pro : 74 € | 74 € en annuel, 93 € en mensuel | Oui, 3 sièges |
| Salesforce | 25 € | Pro Suite : 100 € | Annuel | Oui (Free Suite) |
| HubSpot Sales Hub | Starter | Professional : 100 $ | 100 $ en mensuel | Oui, 2 utilisateurs |
Deux remarques. Les offres d’entrée de Pipedrive et de Salesforce ne contiennent pas les automatisations dont une équipe a vite besoin : comparez les offres de la deuxième colonne. Et seules les pages de Pipedrive, Sellsy et Atome précisent que les prix s’entendent hors taxes.
Les frais obligatoires à ne pas oublier
Certaines offres imposent des frais de démarrage, payés une fois :
- HubSpot : 1 500 $ pour l’offre Professional, 3 500 $ pour Enterprise.
- Sellsy : aucun frais obligatoire, mais le chargé de compte de l’offre Elite demande au moins 5 licences et 5 heures de services payants.
- Pipedrive : la mise en place est offerte au-delà de 400 € par an d’abonnement.
Les autres éditeurs comparés n’indiquent pas de frais obligatoires sur leur page tarifs.
Combien coûte un CRM pour 5, 10 et 25 personnes ?
Licence seule, sur un an, à l’offre avec automatisations de chaque outil, facturation annuelle sauf HubSpot (mensuel, seul prix publié pour Professional).
| Outil | 5 personnes | 10 personnes | 25 personnes |
|---|---|---|---|
| Zoho CRM Professional | 1 380 € | 2 760 € | 6 900 € |
| Pipedrive Growth | 2 340 € HT | 4 680 € HT | 11 700 € HT |
| folk Premium | 2 580 € | 5 160 € | 12 900 € |
| Sellsy Vente Evolution | 2 940 € HT | 5 880 € HT | 14 700 € HT |
| Atome | 2 940 € HT | 5 880 € HT | 14 700 € HT |
| Attio Pro | 4 440 € | 8 880 € | 22 200 € |
| Salesforce Pro Suite | 6 000 € | 12 000 € | 30 000 € |
| HubSpot Professional | 7 500 $ | 13 500 $ | 31 500 $ |
Pour HubSpot, la première année inclut les 1 500 $ de démarrage. Le calcul est simple à refaire : prix par utilisateur × nombre de personnes × 12.
Les coûts que la page tarifs ne montre pas
La mise en place
Trois options, du moins cher au plus encadré :
- En interne : quelqu’un de l’équipe configure l’outil. Le coût est son temps, souvent deux à cinq jours pour une PME qui part d’un tableur.
- Avec l’éditeur : certains incluent l’accompagnement, d’autres le facturent ou l’imposent.
- Avec un intégrateur : utile pour une migration complexe ou des connexions à un ERP. Demandez un devis au nombre de jours, pas au forfait : c’est le seul moyen de comparer.
Pour chiffrer, multipliez le nombre de jours par le tarif journalier de la personne. Si un intégrateur annonce cinq jours, demandez le détail : configuration, import, tests, formation.
La migration
Ce qui coûte n’est pas l’export, c’est le tri. Avant de reprendre vos données :
- dédoublonnez les contacts et les entreprises ;
- décidez quels champs méritent d’être repris ;
- gardez les liens entre contacts, entreprises, affaires et e-mails.
Chez Atome, l’équipe fait la migration depuis Pipedrive, HubSpot, Airtable, Odoo ou un tableur. C’est souvent là que se joue la réussite du changement d’outil.
Le temps de l’équipe
C’est le poste que personne ne chiffre. Faites le calcul pour votre équipe :
Temps de saisie par personne et par semaine × nombre de personnes × 47 semaines × coût horaire chargé.
Une hypothèse prudente : si chaque commercial passe une heure par semaine à reporter ses e-mails et ses comptes rendus dans le CRM, une équipe de dix personnes y consacre 470 heures par an. C’est ce poste qu’un CRM qui se remplit à partir des e-mails et des réunions fait baisser.
Les outils à côté
Un CRM centré sur la vente laisse d’autres abonnements en place : messagerie d’équipe, notes, prise de rendez-vous, preneur de notes de réunion. Listez-les avec leur prix par utilisateur. Un outil tout-en-un coûte parfois plus cher en licence et moins cher au total.
La sortie
Avant de signer, vérifiez qu’on peut exporter toutes les données, historique compris, dans un format lisible. Un CRM dont on ne peut pas sortir coûte cher le jour où il faut en changer.
Comment faire baisser la facture
- Payez à l’année une fois l’outil validé : l’écart avec le mensuel va de 20 % à plus de 40 %.
- Choisissez l’offre au besoin réel, pas à la liste de fonctions : vérifiez à quelle offre arrivent les automatisations dont vous avez besoin.
- Ne donnez pas une licence à chaque personne si certaines consultent seulement : regardez les accès en lecture ou les invités.
- Comptez ce que vous arrêtez de payer : un outil qui remplace trois abonnements se compare à leur somme.
- Négociez au renouvellement, surtout au-delà de dix licences.
Le budget de la première année, en une formule
Licence annuelle + frais de démarrage + mise en place + migration + temps interne des premières semaines + outils conservés.
Faites le calcul pour deux ou trois outils sur votre équipe réelle, sur un an puis sur trois ans. L’écart entre eux est souvent ailleurs que dans le prix par utilisateur.
Pour choisir l’outil lui-même, lisez notre guide Quel CRM choisir pour une PME en 2027 ? et notre comparatif des alternatives à HubSpot.
Sources
Prix relevés le 1er novembre 2026 sur les pages des éditeurs : HubSpot (en dollars, la page française ne s’affichant qu’en JavaScript), Pipedrive, Sellsy, Zoho CRM, folk, Attio, Salesforce, Axonaut. Les prix changent : vérifiez-les sur la page de l’éditeur avant de décider.
